Samarbetet med olika intressentgrupper inom luftfartsbranschen är en central del av vardagen vid Fintraffics flygtrafiktjänst. Den årliga kundnöjdhetsenkäten, som i år har förnyats totalt, är ett viktigt verktyg för att kartlägga behoven av att utveckla tjänsterna och mäta hur samarbetet fungerar. Enkäten fokuserar nu mer än tidigare på att identifiera kundernas behov och på hur flygtrafiktjänsterna svarar på dem.
Fintraffics flygtrafiktjänst har som mål att kontinuerligt förbättra smidigheten och förutsägbarheten i sina tjänster gentemot kunderna. Därför har kundnöjdhetsenkäten som genomförts på samma sätt i flera år förnyats totalt i år.
– Luftfartsbranschens verksamhetsmiljö och behov har förändrats och önskemålet om att förnya enkäten kom från såväl flygtrafiktjänsten som kunderna. I den tidigare enkäten indelades frågorna enligt flygtrafiktjänstens olika enheter, nu är synvinkeln mer i enlighet med kundernas behov. Många saker fungerar överlappande inom flygtrafiktjänsten och enkäten tvingar oss att tänka på våra tjänster över enhetsgränserna. Detta möjliggör nya idéer för tjänsteutvecklingen, säger planeringschef Timo Suorto vid Fintraffics flygtrafiktjänst.
Vi började förnyandet av kundnöjdhetsenkäten med att kartlägga alla flygtrafiktjänster och deras kunder. Därefter fördjupade vi oss i vad som är viktigt för kunderna i varje tjänst. När dessa frågor sammanslogs uppstod ett helt nytt frågebatteri för att få reda på vad kunderna anser om flygtrafiktjänstens tjänster i fråga om de behov som är viktiga just för dem.
Kunderna upplever att flygtrafiktjänsterna fungerar väl och är säkra
En mångsidig grupp aktörer inom luftfartsbranschen besvarade den förnyade kundnöjdhetsenkäten. Utifrån svaren anser kunderna även i år att Fintraffics flygtrafiktjänster fungerar väl och är säkra.
– Det totala medelvärdet för flygtrafiktjänsterna var 4,0. I fråga om tillförlitlighet och säkerhet var motsvarande siffra 4,2. Vi kan vara nöjda med dessa resultat. I det nuvarande världsläget är det särskilt viktigt med god respons från statens luftfart på hur flygtrafiktjänsterna fungerar, säger Pasi Nikama, direktör för Fintraffics flygtrafiktjänst.
Även utvecklingsobjekt framkom i enkäten. I de öppna svaren gavs respons till exempel på hur regleringen av flygtrafiken riktas till kunderna. Utvecklingsobjekten kunde i år lyftas fram tydligare än tidigare i svaren. Även om kunderna i allmänhet upplevde att till exempel kontakten och meddelandena om underhåll i anslutning till flygtrafiktjänsten var bra, lyftes utvecklingsobjekt fram i underfrågorna.
– Det var fint att se att flygtrafiktjänstens kunder utifrån svaren upplever att vår personals attityd, servicebenägenhet och kommunikation är mycket bra. Vi har vilja och förmåga att betjäna när vi känner till våra kunders behov. Den förnyade kundnöjdhetsenkäten ger oss möjlighet att få ny information om dessa behov och utveckla våra tjänster, reflekterar Suorto.
Flygtrafiktjänsten går igenom resultaten av enkäten och hur den nya enkäten lyckades under hösten. Målet är att dra upp riktlinjer för vilka frågor som ska behandlas ytterligare och ställa upp mål för dem före årets slut. På så sätt förbättras den processmässiga kontinuiteten och vi kan jämföra enkätresultaten igen nästa år.
År 2025 genomfördes Fintraffics årliga kundnöjdhetsenkät för flygtrafiktjänsten för åttonde gången. Med hjälp av den förnyade webbaserade enkäten samlade man in respons med flervals- och utvärderingsfrågor. Respondenterna hade också möjlighet att ge fritt formulerad respons. Utvärderingen genomfördes på skalan 1 (mycket svag) till 5 (utmärkt).
